في متجر Ablazozo نحرص على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة لضمان رضا عملائنا، ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
نظرًا لأن جميع منتجاتنا من الحلويات والمقبلات تُجهز وتُحفظ وفق معايير الجودة والسلامة الغذائية، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود مشكلة في جودة المنتج.
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو وصول المنتج بحالة غير مناسبة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره أو تجهيزه. أما بعد بدء التحضير فلا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.
للاستفادة من خدمة المراجعة أو التعويض، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة وصور المنتج إن وجدت.
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو مشكلة في المنتج، سيتم تعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
تتم مراجعة طلبات العملاء والرد عليها خلال أقرب وقت ممكن بعد استلام البلاغ والتحقق من التفاصيل.
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي استفسار يرجى التواصل مع خدمة العملاء.